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关于印发《利通区“12345”便民服务热线 工作考核办法(试行)》的通知

索引号 640302001/2019-00247 文号 吴利政办发〔2019〕70号 生成日期 2019-08-06
内容分类 主动公开 发布机构 利通区政府办公室 责任部门

各乡镇人民政府,区直各有关部门,各直属事业单位,区属驻利各单位:

为扎实推进便民服务工作,有效提升服务质量,充分发挥下情上传的桥梁纽带作用,更好的为群众解难事、办实事,现将《利通区“12345”便民服务热线工作考核办法(试行)》印发给你们,请结合实际,认真抓好落实。

 


 

                                                                           吴忠市利通区人民政府办公室

                                                                                 201985        

    (此件公开发布)


利通区12345便民服务热线工作

考核办法(试行)

 

为加强利通区服务型政府建设,全面推动“12345”便民服务热线工作的制度化、规范化、科学化建设,加快推进各联动单位转变工作作风提升工作效能,确保群众诉求事项件件有回音、事事有结果制定本考核办法。

一、考核对象“12345”便民服务热线各联动单位

    二、考核内容区审批服务管理局负责对“12345”便民服务热线各联动单位的热线工单办理工作进行监督管理,并会同区政府督查室对各联动单位热线诉求办理情况进行量化考核,考核内容主要包括组织机构、知识库更新、快速办理、工单办理、回访答复及满意率、综合加分。

三、考核方式月度考核与年终考核相结合,采取百分制量化考核模式,分别设置指标和评分标准,进行量化考核。月度考核成绩累计相加结果为年终考核成绩。

四、考核结果运用月度考核连续两次排名后两位的联动单位,区政府分管领导约谈联动单位主要负责人年度考核结果纳入区效能目标考核。

 

附件:利通区“12345”便民服务热线工作考核细则

                        附件.docx



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