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吴忠市利通区人民政府办公室 关于印发《利通区2018年群众评议机关 作风活动政务服务中心测评实施方案》的通知

索引号 640302001/2018-89462 文号 吴利政办发〔2018〕97号 生成日期 2018-10-12
内容分类 主动公开 发布机构 利通区政府办公室 责任部门
  

 

 

 

吴利办发〔201897

 

 

吴忠市利通区人民政府办公室

关于印发《利通区2018年群众评议机关

作风活动政务服务中心测评实施方案》的通知

 

各乡镇人民政府,区直各部门,直属事业单位,区属驻利单位:

现将《利通区2018年群众评议机关作风活动政务服务中心测评实施方案》印发给你们,请结合实际,认真贯彻落实。

       

 

    吴忠市利通区人民政府办公室

                           201895

(此件公开发布

 

 


   利通区2018年群众评议机关作风活动政务服务中心测评实施方案

 

为拓展群众评议与监督渠道,积极构建“不见面、马上办”审批模式,切实解决企业群众办事“堵点”“痛点”问题,进一步推动区政务服务系统作风转变,积极营造更加优质高效的政务服务环境,打造人民满意的服务型政府,根据自治区政务服务中心关于印发2018全区群众评议机关作风活动自治区政务服务中心测评实施方案的通知》(宁政服发201841号)要求,制定本方案。

一、评议对象

(一)进驻区政务服务中心的部门(单位)。发展和改革局农牧和科学技术局民族宗教事务局公安分局、民政局、环境保护和环境卫生综合管理局水务局、林业局卫生和计划生育局税务局、市场监管局利通分局、消防大队

(二)委托政务服务大厅综合代办窗口进行代办的部门(单位)业信息化和商务局、财政局、文化体育旅游局、安全生产监督局、气象局。

(三)12345便民服务联动单位。12345便民服务平台群众咨询投诉涉及的相关部门

二、评议内容

将以人民为中心的发展思想贯穿群众评议机关作风活动始终,围绕机关“四风”问题及新表现、机关“三不为”问题整治情况,紧扣“不见面、马上办”落实效果,针对企业群众办事“堵点”“痛点”问题的解决进行综合评议。  

(一)服务环境。评议政务服务大厅部门(单位)政务服务事项进驻是否彻底,有无“两头受理”现象;窗口设置是否科学,企业群众办事是否便利。

(二)服务程序。是否按照规定流程受理办理,审批程序、申报材料、办理时限是否合理;落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度是否到位;是否存在办事效率低,工作相互推诿扯皮等问题;信息公开是否到位,是否方便群众监督。

     (三)服务行为。是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象;是否存在接待办事群众态度冷漠、语气生硬;是否做到主动服务、文明服务、微笑服务、便民服务;有无投诉举报等现象;工作人员是否存在“慢作为、不作为、乱作为”问题;执行中央八项规定、廉洁自律有关规定是否到位;办理政务服务事项过程中有无“吃”等问题。

三、方法步骤

(一)制定方案。认真学习自治区政务服务中心关于印发2018全区群众评议机关作风活动自治区政务服务中心测评实施方案的通知》(宁政服发201841号)文件精神,制定工作方案,明确评议细则,已于815自治区政务服务中心审定,同意实施

(二)组织测评。群众评议机关作风活动贯穿全年工作之中,主要通过宁夏政务服务网、12345便民服务平台、网上问卷调查、回访抽测、举报投诉等方法综合测评,评议总分为100分。按照国务院办公厅《关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》(国办函〔2016108号)要求,政务服务评价指标分为“非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意”五级,分别对应“5分、4分、3分、2分、1”,以评议等级、评价次数加权计算平均分,各渠道评议结果折合为最终评议得分。无评价数据的,以“基本满意”“3”计分。

1.宁夏政务服务网。在宁夏政务服务网“我要评”专栏,针对每项政务服务事项、具体办理人、事项所属部门开展测评。引导办事企业、群众对事项名称、法律依据、申请材料、办理流程等进行测评。

2.12345便民服务平台。利用我区12345便民服务分中心平台,收集企业、群众反馈,对办事群众反映的问题及办理情况进行分类统计,按照部门(单位)分类汇总。

    3.问卷调查。围绕企业群众办事过程中存在的“堵“痛点”问题设置问卷,设置“群众评议机关作风”专栏,在政务服务办事大厅放置问卷,由政务大厅组织引导企业群众通过网络或现场填写问卷。问卷由自治区政务服务中心统一设计,我区政务服务中心印制,长期组织测评。

    4.回访抽测。根据《利通区政务服务中心政务服务回访制度》规定,采取电话回访、实地回访、问卷回访、巡查回访四种方式,不定期回访服务对象、重点企业,详细记录群众反馈,每季度汇总。

5.举报投诉。通过多种途径,广泛收集企业群众或服务对象的举报投诉,对“不满意”和“非常不满意”两种情况及时跟踪查证,如实记录,作为群众满意度扣分内容。

(三)总结提高。组织各进驻部门(单位)、各窗口认真分析评议结果,每季度统计上述5种渠道测评数据,按100分折算平均值,通报有关部门(单位)。12月上旬统计每季度测评分值(12月测评数据计入下一年度),按满分100分折算后作为部门(单位)2018年群众评议机关作风活动利通区政务服务中心测评最终得分,1130日前形成综合报告报区直机关工委及自治区政务服务中心

四、工作要求

(一)确保责任落实。进驻区政务服务大厅窗口测评结果即窗口部门(单位)最终结果。各部门(单位)要在抓好本机关作风建设的同时,对照企业群众办事“堵点”“痛点”问题督促检查政务服务办事窗口作风建设着力改进窗口作风。

(二)强化宣传引导。各窗口要积极引导企业群众参与评价,拓宽测评渠道,强化回访抽测,增强巡查测评次数和频率,扩大影响力和参与面,使窗口服务得到客观、公正地评价,确保评议活动扎实开展。

(三)切实改进作风。各窗口要高度重视,本着以人民为中心的服务理念,把群众评议机关作风活动作为解决企业群众办事“堵点”“痛点”问题的有力抓手,作为改进作风提升形象的有利契机,深入查找自身存在的问题,制定切实可行的措施及时加以整改,按照“互联网+政务服务”“不见面、马上办”、政务服务标准化的要求,抓好作风建设,营造良好的政务服务环境。

 

附件:  1. 2018年群众评议机关作风活动评分内容

           2. 2018年政务服务群众满意度调查问卷

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

    2018年群众评议机关作风活动评分内容

评议项目

评分内容

服务环境

   1.按照应进必进的原则,政务服务事项全部进驻政务服务大厅集中受理办理。

   2.通过宁夏政务服务网及时公开政务服务事项的法定名称、设定依据、申办条件、申报材料、承诺时限、办理程序、收费依据、授权类型、办理环节等信息,信息准确、动态更新,便于企业群众查询。

   3.申报材料数量、格式、样表、样本明晰,方便群众下载、填写或查询。

   4.及时回应网上咨询、反馈群众关切;及时解答宣传政策,了解群众办事需求。

服务程序

1.严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等审批服务制度。

   2.科学设置服务流程、审批程序、申报材料、办理时限等;不断优化流程,压缩审批时限,精简审批环节,提高审批效率。

   3.按照公布的流程受理、办理政务服务事项。

   4.分工协作、互相配合,工作中无推诿扯皮等现象。

   5.落实预约服务、延时服务、双休日便民服务、重点项目代办服务等制度,服务高效便捷。

服务态度

   1.坚持主动服务、热情服务、文明服务、微笑服务,服务态度良好

   2.接待服务对象或解答群众咨询耐心细致,用语规范、语言得体、讲话和气。

服务质量

   1.按照限时办结有关规定,在承诺期限内,依法受理办理、高效审批服务,无超期办件。

   2.及时公开政务服务事项的法定名称、设定依据、申办条件、申报材料、承诺时限、办理程序、收费依据、授权类型、办理环节等信息。

   3.办件质量高,解答群众咨询耐心细致,群众办事顺畅,无投诉举报现象。

   4.政务服务事项纳入网上审批平台受理、办理,办件过程全留痕,方便监管、查询。

廉洁自律

   1.严格遵守廉洁自律有关规定、中央八项规定和自治区若干规定,对党忠诚、干净担当。

   2.窗口服务行为规范,依法规范审批服务,无吃拿卡要等现象。

  3.作风端正,不存在慢作为、不作为等问题。

备注:

1.按照非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意5个标准分别对应5分、4分、3分、2分和1分评价。

2.各项评分标准所列情况,被自治区党委、政府通报批评的,以非常不满意计分;被自治区其他单位通报批评的,以不满意计分;廉洁自律方面存在问题的,实行一票否决,以0计最终评议得分。

3.本细则适用于进驻利通区政务服务大厅设立窗口的部门(单位),未设立窗口的部门(单位)参照执行。


附件2

2018年政务服务群众满意度调查问卷

非常感谢您在百忙之中关注政务服务工作!

为了解您对政务服务的真实体验,请您抽空对政务服务工作进行评价,您的评议将对我们改进工作、提升服务水平具有十分重要的促进作用。

请您结合办事的切身感受,对以下问题做出选择,只需在“□”内画“√”即可。

您在哪个窗口或领域办事?

发展和改革局    □工业信息化和商务局   农牧和科学技术局

民族宗教事务局  □公安分局    民政局 财政局 

环境保护和环境卫生综合管理局  水务局 林业局 

文化体育旅游局  卫生和计划生育局     安全生产监督局

税务局          市场监管分局         消防大队气象局

1.您对办事大厅政务服务情况总体评价?

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

2.您对办事大厅窗口设置、公共服务设施方面的评价?    

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

    3.您在办理业务时窗口一次性告知需准备材料等内容的评价?

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

    4.您在办理业务时排队等候时间的评价?

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

5.您办理业务时,对窗口公布的办事指南、文件政策解读、申请材料要素情况的评价?

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

6.您到办事大厅可轻松找到需办事的窗口的评价?

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

7.您在办事大厅想办理的事项都有的评价?

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

8.您对大厅工作人员服务态度的评价?

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

9.您在办事过程中,工作人员可以按承诺时限办完的评价?

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

10.您办理事项的流程符合您的要求的评价?

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

11.您可轻松获得办事指南、服务表格、申请材料清单等内容的评价?

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

12.您在办事过程中,未遇到推诿扯皮的情况的评价?

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

13.您的投诉、咨询等情况可以得到及时回应的评价?

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

14.您所办理的事项,办理时限是否满足您的需求的评价?

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

15.您无需到办事大厅之外的部门办理事项的评价?

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

16.您在大厅办事,从未遇到吃、拿、卡、要现象的评价?

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

 17.您对办事大厅工作人员不存在慢作为、不作为情况的评价?

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

18.您在大厅办事,未遇到反复提交或修改材料的评价?

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

19.您在大厅办事从未发现乱收费现象的评价?

非常满意  □满意   □基本满意   □不满意 □非常不满意

20.您办事时未遇到故意刁难、违规办事情况的评价?

非常满意  □满意   □基本满意  □不满意  □非常不满意

您对政务服务工作的具体意见、建议?

                                                   

如您对政务服务中心、办事窗口有任何意见建议,您可通过宁夏政务服务网反馈。非常感谢您的参与,祝您工作顺利!

 吴忠市利通区人民政府办公室                201895日印发

附件下载:

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